“自我学习，拥抱变革”是凯时尊龙人生就是博凯时尊龙人生就是博服务秉承的核心价值观，在极具变革的时代，客户的需求、服务的方式，在日新月异地发生变化，凯时尊龙人生就是博始终抱持学习的态度，不断创新、升级我们的服务产品。2月10日，国家会展中心（上海）有限公司召开了2017年工作部署的会议，针对场馆安全秩序的支援服务工作，提出了实现全年展馆运营安全有序和重大安全责任事故零发生的愿景，凯时尊龙人生就是博作为国家会展中心（上海）的唯一指定服务供应商，任重而道远。
如果说2016年，凯时尊龙人生就是博国家会展中心（上海）客户服务中心（以下简称“国展客服中心”）是场馆支援服务领域的一个孺子，初学者；那么，2017年则是凯时尊龙人生就是博制定标准化场馆支援服务，实现服务升级，力争全年展馆安全运营和重大安全责任事故零发生的关键一年。回顾2016年，凯时尊龙人生就是博国展客服中心为国药励展等32项大型展会提供保障服务，服务内容涵盖秩序维护、安保、交通指引、工程保障和VIP会务接待等各方面。2017年，国际汽车展等29项大型展会将在国家会展中心（上海）举办。
由此引发：如何在原有全馆安全维护的基础上再升级和超越，实现重大安全责任事故的零发生？国展客服中心给出了三大回复。
扁平化管理，加强执行力
传统管理，从项目经理到主管，到外包领班最后到现场队员，管理层次和管理幅度的臃肿往往会引起执行力不到位和工作滞后现象，进而引发客服中心指令不能顺畅到达一线的问题。在2017年运作中，国展客服中心将实行扁平化管理架构，压缩上层管理团队规模，以跟展和现场督导为主要工作，外包管理层负责现场执行和管控。
标准执行，标准落地
国展客服中心管理层素来重视高质量、高标准的保障服务方案的制定。然而要做到有效落地，标准执行是核心。同时加强团队培训工作，在展会前，根据保障服务方案与展会特性进行专业培训，重点关注各类突发状况的发生原因和应对措施。利用空馆空档期，针对问题开展专项训练和应急预案演练。要求全员做到对标准心中有数。2017年，国展客服中心将组建专门的秩序维护队伍，该队伍主要职能为现场的治安管控以及对一线岗位的工作督导，对标准执行质量进行实时监测。
组建核心团队，加强现场管理
物业管理行业属于传统劳动密集型行业，在人才储备、知识积累方面相对落后。近年来随着行业发展加速，凯时尊龙人生就是博注重培养并组建现场管理核心团队。为了杜绝发生收小费现象，2017年国展客服中心将组建一支核心的操作层团队，主要从事展会核心业务：排车放车，撤展定损，以及重大事件的应急响应。这支队伍由客服中心直接管控，努力实现小展不用临保，大展少用临保的目标。加强现场队员的录用选拔，确保年龄结构年轻化、形象气质佳，且具有无犯罪记录证明与体检报告。展会前，统一集合展览岗队员并开展培训，择优选择进入展会服务团队。同时努力发掘工作表现优异的员工，纳入基本岗编制或储备人员，优先予以录用。
从对物的管理，到人的服务，再到现在“互联网+”物业念的持续升温，用户的服务需求和期待在悄然发生变化，产业服务的边界在不断扩大和延伸。2017年让服务更美好，凯时尊龙人生就是博国展客服中心将陆续制定并实施全新的服务标准和方案，实现场馆支援服务的再升级，为打造“国际一流会展中心”的共同愿景而努力。
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